服务介绍

    客户使用软件过程中遇到较复杂的应用问题或系统故障，正航在与客户约定时间内安排技术工程师前往客户现场，通过实地检查软件当前的应用故障及应用环境，快速有效的判断故障原因，从而制定符合客户需求的解决方案。同时，在帮助您排除软件故障后，还可以根据您当前软件应用中的问题，为客户提供预防性的贴心服务，给出软件应用改进和提升的建议，保障客户企业ERP持续、稳定、安全运行。

服务特点

相对于常规的现场服务，正航致力于为不同客户群提供更全方位更专业的现场服务。

1、服务对象：在日常软件过程中，出现软件故障或其他应用问题通过其他服务方式无法处理，需要正航现场工程师上门诊断并处理的客户。
2、服务方式：按照正航服务流程，正航工程师与客户预约上门时间，在标准响应时间到达客户现场。
3、服务响应：4个工作小时内响应，常规服务地点16个工作小时内到达。