近日，正航软件举行了2006年用户上线回访活动，由服务事业部指派专人，针对专人对2006年1月1日上线的用户进行回访，并处理用户应用过程中的实际问题。

    软件购买了之后，并且已经实施、验收完毕，用户开始正式上线应用，用户******的担心是什么？是的，这个时刻大家都可以轻微地松懈一下，然而，对于用户的信息主管来讲，这个时候，也不能算是完全轻松下来。上线的一周内，销售部门就反映，销售流程做个小的调整，也许会更合理一点，这要涉及到其他部门的一些调整；生产管理部门反映，他们还不是非常熟悉生产排程的设定和调整;库存部门的人反映，因为前期没有实际操作，物料编码设定不是十分合理，现在还是要重新修正一下……，这些状况让本来松了一口气的企业信息管理人员重新忙碌起来。

    信息管理人员开始像救火队员一样，到处解决实际问题，但实在分身乏术，焦头烂额。各部门人员开始对信息部门产生不满，在问题没有解决之前，对系统的应用热情也在慢慢消退，使得系统一直处于磨合期，一直没有发挥预期中的作用。

    16年，6万用户的服务经验，使得正航软件深刻理解上线初期阶段，对于用户的重要性。因此正航软件充分考虑在该阶段用户的服务，并规划到正航软件的“安心服务”体系中，形成标准化的服务规范和流程。在上线初期，用户可获得正航的服务包括：正航软件服务人员定期的上门回访服务；Call Center中心不限次数的电话服务、远程维护服务等；定期回访调查，客服人员根据客户曾发生的问题进行整理、分析，提出相应的预防改善措施, 做到预防性服务；正航社区网上互动等各项服务。其中，用户应用人员不限对象，不限次数向Call Center中心致电，了解产品操作等细节性问题，解决了企业上线初期，操作人员软件应用不熟的问题，同时Call Center中心可通过远程连线，解决用户参数设置、数据导入、移植问题，大大节省了用户信息管理人员的时间，也缩短了企业应用的磨合期。另外，定期的回访，也帮助用户解决了一些小的流程调整问题，并通过用户问题的汇总、整理、分析，提出相对应的对策，为用户下一阶段顺利应用打下良好的基础。

    服务事业部五月份用户回访活动，正是针对用户上线初期的磨合问题，由正航服务事业部骨干人员，对用户进行电话回访，变被动式服务为主动服务，为用户提供可堪安心的服务。其目的在于：第一，了解客户软件的使用状况。第二，将用户前一阶段的问题整理，和用户进行研讨，提出预防性措施。第三，了解用户对服务评价。

    正航软件上半年的用户回访活动将从5月份持续至6月1日，在此期间，正航专职人员将回访正航软件2006年上半年期间实施和上线的200多家用户，为他们提供主动的应用服务。

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