标准维护服务主要解决客户在ERP软件日常应用过程中的常规服务请求，以保障客户软件的正常使用。

    标准维护服务项目包括：软件安装、使用指导、故障诊断、数据修正等等，详情请参看下面列表：

标准服务项目	服务内容	服务方式(“-”表示不能以该方式提供)
		网络支持	热线服务	远程服务	现场服务
正航软件安装	若在合作期限内，正航专业人员可免费为您安装正航Server、客户端及Internet版安装调试，此项服务需贵公司提供相关网络设备和设置权限。	-	√	√	√
数据库安装	若贵公司所使用的数据库软件是向正航公司购买，正航可免费为您安装数据库软件；若贵公司所使用的数据库软件是向其他厂家购买，则正航将无法为您提供此项服务。	-	√	√	√
软件注册	若贵公司因无法正常移除正航序号而造成无法注册的，正航将提供在线注册服务；若贵公司未装有宽带及远程式控制软件，正航将无法提供在线软件注册服务，需采用电话、传真注册方式。	-	√	√	√
软件使用指导	指导客户正确使用正航软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。	√	√	√	√
软件故障诊断	针对客户出现的软件故障进行分析原因，并提出排除故障的措施。	√	√	√	√
数据备份	协助备份账套数据，确保账套数据安全有效。	-	√	√	√
软件更新	在合作期限内，正航可免费为您提供相关版本的安装程序及修正，并协助贵公司操作。	-	√	√	√
数据修正	查找账套中的数据错误，并进行修正。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。	-	-	√	-
需求反馈	正航有提供一个“产品服务平台”， 通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的功能需求进行科学客观的分析处理，通过补丁、后续版本方式实现合理需求，******限度满足客户对软件的功能需求。	√	√	√	-
正航学院	正航学院网站提供了注册用户论坛，供客户、伙伴、正航技术支持人员交流各种企业管理问题、正航软件使用技巧。	√	-	-	-
补丁、技术文档下载	正航学院有提供一个“下载中心”板块，在该中心我们有提供“技术公告”、“产品出货公告”、“各版本修正说明”，您平时可以直接通过此途径获取相关信息。	√	-	-	-
工具包	提供正航软件各类辅助工具，如导航者各版本切换上具、产品服务平台工具等。
服务查询	正航学院有提供一个服务查询的平台，在这您可以查看到之前所提交的任何一个问题点及解决方案，也可作为学习的一个途径。	√	-	-	-